도전 과제

온라인 소매업체의 제품 반품을 관리하는 역물류 회사인 Happy Returns는 반품 프로세스의 효율성을 높이고 반품 허브 전문가의 운영을 간소화하며 소매업체 및 판매자 고객에게 더 빠르고 정확한 서비스를 제공할 수 있는 자동화 솔루션을 찾고 있었습니다.

솔루션

긱플러스는 150대의 첨단 분류 로봇을 배치하여 펜실베니아 동부에 위치한 91,500평방피트 규모의 Happy Returns 반품 허브를 혁신했습니다. 이러한 자동화를 통해 Happy Return의 반품 프로세스를 빠르고 원활하게 운영하여 창고 처리 시간을 크게 단축하는 동시에 더 안전하고 더 나은 작업 환경을 조성했습니다. 해피 리턴은 펜실베니아에서처음 도입한 것을 기반으로 긱플러스 로봇 솔루션을 반품 허브 네트워크의 두 시설에 추가로 확대 적용하고 있습니다.

긱플러스의 영향 - 첫 30일간의 결과

• 시행 첫 달 만에 Happy Returns는 프로세스 정확도가 65% 향상되고 품목 처리 효율이 50% 향상되었습니다.
• 소매업체로 발송되는 품목의 배송 시간 35% 단축
• 작업자의 신체적 부담이 크게 감소했습니다.

고객 정보

UPS의 자회사인 Happy Returns는 반품 소프트웨어와 역물류의 독특한 조합을 통해 온라인 판매자와 쇼핑객을 위한 엔드투엔드 반품 솔루션을 제공합니다. 전국적인 반송 바 네트워크를 통해 Happy Returns는 포장이나 인쇄 없이 60초 이내에 반품을 접수할 수 있도록 하여 쇼핑객의 만족도를 높입니다. 반품은 통합되어 함께 배송되므로 소매업체는 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있습니다.