Llega un Black Friday, Cyber Monday o un período de alta demanda como las Navidades y tu ecommerce se ve desbordado por la cantidad de demandas, ¿o no? Con soluciones automatizadas como las que ofrece Geek+ para los almacenes de nuestros clientes, tu ecommerce podría afrontar estos momentos como un día natural de trabajo. 

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“El almacén del futuro será automatizado o no será” afirma Julián Villalobos, responsable de Ventas para España y Portugal en Geek+ Europa. Esta fue una de las conclusiones de la charla que hemos podido mantener en nuestro primer podcast y en donde también tuvimos presente el caso de éxito del e-commerce chileno SP Digital. 

SP Digital, con la gran gestión de Diego Santander CEO de la compañía y la ayuda de uno de nuestros distribuidores a lo ancho de todo el globo como Boreal Technologies, ha podido cambiar su almacén manual a uno totalmente automatizado gracias a las soluciones Goods To Person de Geek+.

“Es un camino en nuestras operaciones de la cual ya no hay regreso” como bien dice Diego, ya que una vez pruebas tus operaciones con esta automatización es complicado volver atrás. 

Fabián Audisio, CRO de Boreal Techonologies, también ha querido dejar su opinión acerca de la cuestión cultural dentro de las empresas para automatizar sus almacenes. “Las empresas deberían observar y abrirse más a que este tipo de soluciones va a cambiar la manera de operar”, ya que al principio es un poco el escepticismo a lo novedoso lo que hace dudar. Algo que también es clave en el día a día y que Javier Miguélez, consultor en robótica móvil, ve fundamental es

“el papel que las personas van a jugar en esta evolución ya que deben estar cada vez más capacitadas y desempeñar papeles claves.” 

No te pierdas nuestro primer podcast donde hablamos de estas y algunas otras claves para lo que supone el disponer de una solución automatizada en un almacén en un momento de alta demanda. Dale al click y disfruta.

Transcripción del podcast 

Andrés Espuelas (Speaker 1): Hola a todos. Bienvenidos a nuestro primer podcast para Geek Plus. En esta ocasión vamos a hablar de cómo afrontar un periodo de alta demanda con soluciones automatizadas en tu almacén. Y bueno, para mí es un placer tener a este grupo de compañeros y de la industria. Y empezamos por presentar uno Fabián Audisio de Boreal Technologies. Muy buenas Fabián.  

Fabián Audisio (Speaker 2) Muy buenas. Mucho gusto Andrés, y un placer estar en este primer podcast de Geek+. 

Speaker 1: Javier Miguel es consultor de robótica móvil. Muy buena, Javier. Qué tal?  

Javier Miguélez (Speaker 5): Buenas. Buenas tardes. Buenos días, Andrés. Pues muy bien. Muchas gracias por la invitación. Tanto a Geek+ como a tiempo particular. Eh? Y espero disfrutar un montón de vosotros.  

Speaker 1: Diego Santander, CEO de la empresa CPP Digital. Muy buenas Diego.  

Diego Santander (Speaker 3): Hola que tal? Buenos días.  

Speaker 1: Y por último Julián Villalobos e responsable de venta para el ID Plus en España y Portugal. Muy buenas Julián.  

Julián Villalobos (Speaker 4):  Buenas tardes a todos. Buenos días. ¡Cuánto tiempo sin hablar con ustedes! 

Speaker 1: Pues nada, por empezar un poco este podcast. Quería introducir el tema del cambio que ha habido en la logística en los últimos en los últimos años y. Y ya que tenemos a Diego aquí que es el responsable de una empresa como SP Digital que ha pasado por todos los ciclos ¿Nos darías una pequeña introducción de este cambio?  

Speaker 3:Sí, bueno, nosotros cosas de tecnología, estábamos un poco desactualizados respecto a la modernidad de los costes de logística interno, y en ese sentido llegaba a un punto básicamente que la decisión de empezar a automatizar nuestra solución, digamos, logística y técnicas, era la mejor opción en términos de un estándar de gestión de pedidos muy moderno, muy flexible y. Y nos lanzamos de cabeza con el tema como decimos en Chile y verdad que estamos súper, súper contentos con la solución.  

Speaker 1: Y cómo se pasa de ser un negocio familiar a tener prácticamente un almacén completamente automatizado. ¿Cómo se ve ese cambio de logística en una empresa como la vuestra?  

Speaker 3 [00:03:09] Claro. Nosotros en estos 15 años que tenemos de experiencia, hemos tenido varias etapas. Pero en los últimos cinco años la empresa empezó a tener un crecimiento más o menos regular y con la pandemia se dio un crecimiento exponencial, podríamos decirlo. Y en ese sentido, claro, tiene que ser una decisión muy rápida, porque en nuestros centros de distribución, que era todo eran manuales, tuvimos que tomar una decisión de básicamente actualizar nuestras soluciones y creo que ahí fue efectivamente ese cambio. Es decir, ya no podemos seguir trabajando todo a mano, esencialmente con una operación muy costosa en términos humanos y también de horas extras. Y fue una decisión natural, la verdad. Pasó un proceso de evaluación tan rápido y creo que efectivamente fue el momento de que esto ya tiene que cambiar. 

Speaker 1: Fabián también te quería preguntar a ti por este cambio de logística, ya que vosotros habéis estado presentes durante todos estos años en la industria. Quería que me comentaras un poco cómo has visto todo ese cambio. Desde Boreal Technologies, ¿cómo habéis visto ese cambio?  

Speaker 2: Bien, es un cambio que ya no tiene regreso porque desde el momento en que las compañías empiezan a migrar a soluciones con robots móviles, creo que ya no hay vuelta atrás. Nosotros desde Boreal en el año 2019, más o menos un año antes de toda esta situación de pandemia, habíamos comenzado a trabajar con Geek+ y en ese momento lo que nos impactó muchísimo de Geek+ fue la solución completa, que en definitiva era una solución llave en mano que incluía los robots, las estanterías, las estaciones de picking. Pero, ante todo, una solución de inteligencia artificial tremenda que una vez que el sistema comienza a rodar, realmente se ven los frutos. Y es lo que vemos hoy, por ejemplo, en ese principio, que la solución realmente empieza a tener una ronda operativa tremenda. Así que bueno, coincido plenamente que es un camino de vida en el cual ya no hay regreso y que creo que la gran mayoría de las operaciones van a tender a moverse, a soluciones robotizadas.  

Speaker 1: Sobre todo en un mundo como como el del commerce. Que bueno, en este caso, Diego, que como SP Digital es un e-commerce, pero bueno, que parece que esa tendencia en cuanto al e-commerce ha crecido en los últimos años y se ha convertido en un boom. Y sobre todo quería destacar un estudio de E-Marketer que comenta que las ventas online mundiales crecerán de $4,9 trillones en 2021 a $6,4 en 2024. O sea que todavía nos queda por vivir. Javier, tú que estás en contacto con empresas del sector cómo ves que estas empresas van a satisfacer estas altas demanda en los próximos meses o en los próximos años. 

Speaker 5: Bueno, y meses, te diría. Es una pregunta amplia, yo creo, y de la mano de lo que han comentado otros compañeros, la automatización ya no es una opción, antes quizás era una opción, pero al día de hoy ya no, ya no, ya no te puedes plantear el sí es el sí automatizar o no es, esa es la cuestión. Con qué tecnología no sabes, pero automatizar tienes que automatización. Si quizás el mayor reto se encuentre a día de hoy y a día de hoy ya y en los próximos meses y en los próximos años ya no en la fabricación de los robots móviles con la tecnología, sino en la integración y la instalación de todos los equipos en las diferentes industrias. Al final hay que tener en cuenta que la principal diferencia entre una máquina manual y una máquina automática es que la máquina automática necesita una instalación y una integración con los sistemas informáticos. Y esa instalación, y esa integración la tienen que realizar personas. Claro, un sector que tiene un crecimiento de más del 10% anual y que se prevé que siga creciendo durante los próximos diez años a ese ritmo va a requerir de mucho personal. Este para mí es el mayor reto que veo a día de hoy en la industria de la robótica móvil. Y no, no es. No es la fabricación de los equipos. Sí, o sea que el trabajo humano, digamos, clave en estos próximos años. Es clave y además requiere de un conocimiento y una experiencia que se tardan en adquirir y que no se aprenden en un mes o dos meses o un año. En la mayor parte de las ocasiones estamos hablando de años después, pues es un reto que tiene por delante la robótica. 

Speaker 1: Julián, supongo que, de acuerdo, porque creo que te enfrentas a día a día con este tipo de problemática, ¿no?  

Speaker 4: Sí, correcto. Totalmente de acuerdo. Y como dice Javier va a crecer a un ritmo presionante durante los próximos diez años y además va a estar más personal. Y yo añadiría que ese personal es difícil de encontrar según de los países, pero es difícil de encontrar. Yo quizás conozco más porque estoy aquí en Europa más que América, pero imagino que la problemática será igual, no solamente de encontrar, de formar y de que no se vayan, ¿no? Entonces por hablar diferentes países se nota con dos posiciones contrapuestas no a nivel de desempleo. España por un lado con desempleo impresionante y no encuentra los encuentra trabajadores del sector logístico, pero otros países como Alemania o Polonia, con muy bajo, muy baja, muy bajo empleo y tampoco se encuentran. Entonces digamos que el sector tiene por delante un reto de captar perfiles.  

Speaker 4: Captar personal, entonces como vas a necesitar, vas a crecer con tu empresa y vas a necesitar crecer en pedidos, pero no vas a poder contratar más personal. Al final vamos a la automatización. Como bien decía, ya no es cuestión de si vas a automatizar o no, es con qué tecnología vas a automatizar y cuándo lo vas a hacer. ¿Antes o después de la competencia? La competencia se te va a adelantar o vas a o vas a vas a hacer tú del primero. En este caso SP Digital es un caso que a mí me gusta mucho porque ha sido innovador. Vale lo que en algunos países dirían locos o tal, en otro decimos innovadores, vale, pero adelantado, adelantado. Entonces yo, si fuera la competencia de SP Digital, estaría preocupado porque les ha adelantado y eso está muy bien. Eso hace crecer un país, en este caso Chile. Entonces empresas así innovadoras nos hacen falta en otros países, muchos más innovadores, locos como yo les digo, vale que se atrevan a dar el paso. Esto es una la cuestión, ¿no? Si también quería comentar de cómo de forma inteligente los productos más demandados podemos hacer que se llevan menos tiempo en llegar al operador, ¿no? Y desde aquí quería comentar que Geek+ ayuda a las industrias a transformarse en la era de la inteligencia y las soluciones. De aquí se ve hasta los diferentes escenarios industriales. Nosotros hemos llevado proyectos en amplia gama de industrias, confección, comercio electrónico, venta al por menor logística, fabricación farmacéutica y entre ellas las soluciones de TIC. Y por ejemplo, como en el caso de SP Digital, se adaptan siempre. Y comentaba a uno de los contertulios acerca de las diferentes partes que hacen falta para el proceso de automatización. Nosotros lo identificamos con nuestros robots, hacen uso de la tecnología avanzada, robótica, inteligencia y una parte es el hardware, que es la carcasa o su funcionamiento mecánico y otra el software. El sistema informático que permite al robot moverse de un punto a un punto de y actuar. El tercero es la inteligencia artificial. Estos dos componentes clave están obligados por algoritmos de inteligencia artificial escritos por nuestro departamento, además de que permiten a todo ser inteligente y tomar propias decisiones. Y en esta tarjeta se basan los datos. Cuanta más información recojamos, más precisos serán nuestros algoritmos, lo que mejorará la inteligencia del robot y nos proporcionarán los datos. Y a modo de ejemplo, los robots de picking que son la solución más demandada. Estos robots donde lleva las estanterías bastante al trabajador en lugar de que este vaya a las estanterías y en lugar de mercancía, persona que sustituye a la tradicional persona a mercancía, que requiere más tiempo. En fin, esta sería la manera más inteligente de acercar la demanda de los productos más demandados en menor y utilizando los mejores recursos humanos.  

Speaker 2: Del punto de vista del lado humano, en SP Digital nosotros particularmente nos encontramos con una situación muy, muy grata. Fue el equipo que tiene Diego. Es un equipo muy entusiasta. Ellos mismos se encargaron de hacerlas las interfases necesarias para poder conectarse al sistema de Geek+. Pero no solamente eso. Yo estuve hace un par de semanas en la operación y hay mucho entusiasmo en todo el sector de operaciones que encontró que agregar robots y automatizar la solución es, en realidad, un beneficio para todo el equipo. No, no lo vieron como un competidor al robot en cuanto a que le fuera a quitar las oportunidades de trabajo, entonces realmente es una operación modelo muy, muy interesante para para verla y bueno, muy, muy entretenida, muy divertido, porque el todo el personal está muy involucrado en el en el trabajo.  

Pero sin duda el mérito es todo de Diego, porque al final creo que es una cuestión de motivación. Mire y debe de transferir algo al resto del equipo.  

Speaker 1: Sí a mí me parece interesante porque una de las cosas que quería destacar yo era en el ambiente de trabajo. ¿Cómo se introduce una máquina en un ambiente de trabajo como el caso de SP Digital? Diego que ha estado acostumbrado a otras soluciones y que al final lo vean como dice Fabián, como un amigo que te ayuda a gestionar tu día a día y hacer que el ambiente de trabajo sea más positivo. ¿N?.  

Speaker 3: Claro. Mira, la verdad es que en Chile son historias robotizadas, no hay muchas porque hay un par que tienen soluciones organizadas, por lo que, en efecto, no es algo muy accesible para el público. Y cuando empezamos la implementación llegaban los robots y se sacaban de las cajas una caja gigante de arte y alguien entusiasmo de algo desconocido, efectivamente, como de algo que cómo esto va a funcionar como yo creo que a nadie se le ocurre nada, a pesar de que hay vida de internet, de soluciones son, pero, pero el fondo ayuda a evolucionar. Y sí, yo creo que hoy día, más que una amenaza, lo veo como un valor agregado a su trabajo. Ahora ya si siguen con nosotros o en otro lado, yo creo que hoy en día su currículum es un aspecto relevante. La he trabajado ya con un sistema robotizado, entendiendo que probablemente esto sea el futuro, digamos, de las soluciones de Pekín. En ese sentido, efectivamente, yo creo que ellos lo ven como un valor agregado más una amenaza y por lo demás también a mí me han afectado harto empresa. Por eso en ningún caso significó el tener que sacar suficiente personal de picking, solamente que el flujo ahora se recargó en otra zona. Por ejemplo, el pato para salir de acá tiene un problema, pero es un problema si no tiene el ticket también que quede un tema por resolver, pero en ningún caso para hacerlo significó el tener que no se necesita avanzar, todo lo contrario.  

Speaker 4: A pesar de que van a salir de ahí un robot así, con brazos como las películas. Claro, este tener a un famoso robot americano cualquiera.  

Speaker 3: Nos hemos llevado personas a ver la solución a la prensa o invitados de devolvían también. Y la verdad que todo ha sido bien, bien impresionante, pero bastante cargado, moviéndose bastante rápido y que estaba muy cerca de una PC. Se sienta en el.  

Speaker 5: Yo creo que lo que está claro es que, y esto basado en mi experiencia es que la previa a la de predisposición es diferente en cada empresa y el que tiene muy buena predisposición como es el caso de Diego y luego hay otras empresas, pues digamos que tiene una disposición diferente y eso influye mucho en el éxito del proyecto.  

Speaker 2: Vemos casos y sí un tema muy, muy importante. Yo creo que parte del entusiasmo y del y del trabajo en equipo que hizo todo el grupo de ese principal es que la solución se implementó realmente rápido. O sea, fue, fue una solución realmente implementada en seis meses del día cero y quizás un poquitito menos, inclusive al día que se empezó a trabajar en vivo. Con lo cual, bueno, nuevamente es mucho mérito de todo el equipo de trabajo de SP Digital con nuestro equipo de Boreal se sintió muy cómodo también e identificado y. Y bienvenido a trabajar ahí. Con lo cual, bueno, realmente es un caso de éxito pero fue para nosotros una muy, muy, muy grata sorpresa del cambio de una solución manual a una solución totalmente automatizada con robots.  

Speaker 1: Y de hecho, Diego, hilando con el tema que nos ocupa, el podcast de hoy, eh, bueno, habéis tenido un periodo intenso de prueba de Cyber Day, ¿Cómo se ha gestionado? Porque supongo que el paso de hacerlo manual a hacerlo automatizado es importante, ¿no?  

Speaker 3: Sí, sí, efectivamente. Bueno, nosotros tuvimos periodos altos antes del cyber, como época de Navidades o qué sé yo, estaciones, digamos, más grandes, pero sí, en el cyber. Efectivamente, el sistema se puso a prueba en su totalidad. Ahora siempre hay inconvenientes que son, que son, digamos, asociados más a la infraestructura propia, digamos, de las redes. Es cosa de servidores quitar el foco, entran con mucha demanda, pero la solución robotizada, la verdad que todo este periodo la red es muy relajada, el equipo también está muy tranquilo. Efectivamente pudimos dar cobertura a todas las órdenes que vienen en el tiempo que nosotros teníamos. En efecto, para esta fecha siempre se festiva uno o dos días adicionales por la red, que ni siquiera fue necesario. Pero estuvimos todos muy, muy, muy bien, y la selección cumplió con todas las tareas.  

Speaker 1: Supongo. Supongo que gracias a esa flexibilidad que te dan las soluciones automatizadas, ¿no?  

Speaker 3: Sí, claro. Nosotros en el día a día tenemos tres estaciones de picking, por lo general con una estación o estaciones estamos en la normalidad. Pero claro, una adaptación está siendo el elemento clave para efectos de las tres estaciones. Está preparando la raíz muy ágil y muy flexible. La solución muy flexible.  

Speaker 1: Javier, te quería preguntar. Las empresas a día de hoy están preparadas para este tipo de momento o supone un momento de crisis dentro de su trabajo.  

Speaker 5: Estos en general son momentos de crisis, son momentos de crisis, no por la cantidad de trabajo, no por trabajar con construcciones automatizadas, pero sí trabajando con recursos humanos. Es muy complicado porque muchos te dirán que es muy difícil encontrar todo el personal que necesitas para las navidades o para el Black Friday. O sea, ya no es una cuestión de que de que sea complicado porque tienes que tener muchos pedidos. Es una cuestión de que tienes que encontrar la gente que te ayude a gestionar estos pedidos en manual. Entonces, en automático, pues todo esto se reduce un montón. Por supuesto, el volumen de pedidos afecta también al funcionamiento de la empresa, pero yo considero que, con una solución automatizada, la flexibilidad que tienes en un sentido a la hora aparte, te permite estar mucho mejor dispuesto. De ahí lo que comentaba antes Julián de que parten con la competencia con una ventaja competitiva muy importante. Y esa ventaja competitiva no se transmite sólo en la productividad, sino que se transmite también en cómo de rápido eres tú a la hora de entregar un pedido.  

Speaker 1: Julián, estas soluciones pueden también aprovechar, por ejemplo, la noche.  

Speaker 4: Sí, totalmente. Totalmente de acuerdo. Nosotros hemos desarrollado un concepto que es el Dynamic Slotting con PopPick que básicamente durante las horas inactivas, nuestros robots realizan tareas para optimizar la localización de la mercancía basada en la previsión para el día siguiente usando la inteligencia artificial. De esta manera, aprovechamos el rack y mejoramos el picking gestionando las cajas con mayor salida al principio del almacén y más cerca de las estaciones de trabajo y aquellas con menor salida al día siguiente, al final del almacén, con unos ahorros operativos del 50% y permitiendo llevar a cabo operativos de preparación de pedidos y de envíos de alto rendimiento, que, sumado a lo anterior, cada vez se están implementando más en tecnologías y servicios a valor añadido. Lo que comentaba antes del lead time dictamen y basados en la explotación de datos de las instalaciones, con el uso de la inteligencia artificial, es posible aprender el funcionamiento del sistema y proponer mejoras, programar mantenimientos y recomendar nuevas configuraciones.  

Speaker 5: ¡Qué solución! Ha sido bastante espectacular. Más con el robot que que coloca la caja con los brazos.  

Speaker 4: Yo quería añadir que el dyamic slotting es perfecto para la noche, pero también en aquellas paradas de día en donde se puede gestionar en los tiempos muertos del día si hay alguno.  

Speaker 5: Y fin de semana.  

Speaker 4: O fin de semana.  

Speaker 1: Fabián quería también introducir un poco el tema de la flexibilidad, como por ejemplo lo que acaba de comentar Julián, pero también a cómo vosotros, al integrar estas soluciones en el cliente final, ¿cómo se puede adaptar a lo que ya un cliente tiene? Porque hay veces que complicado cambiar desde el principio el almacén, ¿no?  

Speaker 2: Sí, sí, totalmente. Hay un tema de evangelización de los clientes en cuanto a que hay que de alguna manera romper paradigmas y lograr que empiecen a mirar la solución desde quizás en muchos casos del lado opuesto a como venían trabajando. Justamente lo que mencionábamos ese principal fue un caso de SP Digital que es un equipo de gente joven muy innovadores y vieron desde un principio que esta solución de alguna manera era, era un excelente camino. En los países de Latinoamérica donde nosotros usualmente trabajamos, hay un camino muy fuerte, de alguna manera, por decirlo así, de evangelizar a las a las compañías y especialmente al personal de logística y al personal de tecnología que están acostumbrados al camino habitual histórico de decir bueno, pero el robot quizás no me llegue a dar el rendimiento que se espera. Y el rendimiento está. Y el rendimiento de cuadernos, como ofrece Geek+ en unos meses gracias a la inteligencia artificial termina llegando. Con lo cual es muy impactante. Y un tema que no es menor es el soporte que Geek+ nos ha dado a nosotros aquí en un lugar tan recóndito como Sudamérica. En todo momento tenemos la posibilidad de consultar y en todo momento y hay disposición de ayudar para que las implementaciones sean exitosas. 

Speaker 1: Fabián. ¿Qué le dirías a esa empresa en ese evangelio que es complicado para esas empresas que no están tan dispuesta? ¿Tendría tres mandamientos? No te voy a decir diez porque son mucho, pero t¿res o cuatro mandamientos tendrías para decirles? 

Speaker 2: Mira, principalmente es hay un tema de apertura y observar que esta solución realmente va a cambiar la manera de operar. Yo creo que ese es el punto fundamental y después el segundo mandamiento creo que sería pensar en el cliente, en el cliente que va a estar recibiendo las mercaderías o que va a estar recibiendo los pedidos y es en el que realmente vas a lograr que ese cliente tenga mayor satisfacción. Y el tercero sin duda que es una vez que el gerente de logística, el gerente de operaciones o de IT vieron que esta solución es la ideal, que logren contagiar ese entusiasmo a su equipo porque es vital para que la operación funcione, ¿no?  

Speaker 1: Javier, ¿algún mandamiento que añadir o que seguro que te has encontrado en situaciones muy similares?  

Speaker 5: Yo siempre tengo uno, aunque éste tenga matices y lo ineficiente e ineficiente en vez de estar frente a un gerente general, lo entiendo. Que primero tienes que hacerte procesos eficientes y luego ya automatizadas. Conozco gente que les tolera, que no le entra en la cabeza y es súper importante.  

Speaker 4: Lo que dice Javier es una de sus mandamientos. Doy fe. Ya lo he escuchado varias veces y siempre lo recalca. Totalmente de acuerdo. No automatizar lo ineficiente.  

Speaker 1: Y quieres añadir alguna más, Julián, en el que te hayas encontrado tú también.  

Speaker 4: Yo creo que flexibilidad. Quizás hoy día en el mercado te exige ser flexible y este tipo de soluciones tiene flexibilidad por los partes más capacidad por más estanterías, más productividad. Segundo, tercer turno, 4.º turno fin de semana, más robots, picos de blackfriday, etcétera. Está la solución de robot como servicio el robot a su servicio. Entonces a flexibilidad, porque hoy día hay que ser flexible, porque si no la competencia va a ser flexible y todo eso para ganar la partida. Eso sería un mandamiento, es decir, que las tablas pudieran ser flexibles. Hemos cambiado muchos paradigmas, ¿no? Entonces hay que ser muy flexibles para para poder mantener al cliente satisfecho y que el cliente vuelva y no más a la competencia.  

Speaker 1 [00:29:34] A mí me gustaría añadir una cosa. Esto no, no es que sea un mandamiento, pero sí que sí que es una realidad y seguro que en algún momento lo habéis vivido. Y es que por mucho que tú intentas planificarlo, cuando tú llegas a un sitio con robots y la manera de funcionar no es exactamente cómo te esperabas. Y esto es inevitable. Esto es inevitable. O sea, siempre va a parecer una columna, un pilar donde no esperabas que estuviera, porque igual en el plano no coincide. Siempre hay cosas que no coinciden con lo teórico, ¿no? Y ahí vuelvo, a falta de Julián, que tiene flexibilidad y ahí te tienes que adaptar. Lo que no puedes es decirle al cliente es “oye, se debe mover un pilar o una columna de cinco metros a la izquierda, que es lo que habíamos pensado”. Bueno, pues eso es inaceptable, ¿no?  

Speaker 1: Yo creo que se preguntarán muchos oyentes que nos escuchan y es el tema de las devoluciones, porque cómo, cómo esta solución también ayuda a las devoluciones Porque es uno de los quebraderos de cabeza para un e-commerce, supongo, Diego.  

Speaker 3: El tema de las devoluciones, si efectivamente se presenta un problema con un problema con las devoluciones únicas, de verdad, que la tratamos como mercadería. Están en proceso de revisión de un caso de empaquetamiento o etiquetado, pero el proceso de almacenaje es excelente para nosotros, es transparente, o sea, no lo hacemos nosotros. El problema, efectivamente no lo tratamos bajo cualquier mercadería, es excelente. 

Speaker 1: Fabián, ¿has encontrado algo también similar? O sea, problemas con el tema de resolver, devoluciones con clientes o es algo ya solucionado. 

Speaker 2: Mira por aquí vamos por dos lados. Algunos clientes existentes que de alguna manera están tratando como Diego mencionó a las devoluciones como mercadería estándar y volviendo a reinsertar alguna manera en el sistema. Pero, por otro lado, yo creo que para nosotros trabajar haciendo foco en que gracias a los sistemas de Geek+ y a la inteligencia artificial provista, podemos ayudar a mejorar el circuito de devoluciones que son en sí mismo un dolor de cabeza para las operaciones logísticas. Yo creo que es un plus muy interesante para las soluciones de automatización con que Cloud, ¿no?  

Speaker 1: Y supongo que en ese sentido la experiencia del cliente ha mejorado mucho porque si el cliente tiene más sencillo y la empresa le ofrece más facilidades para para la devolución, incluso al recibir el paquete en menos tiempo, estas soluciones han ayudado a mejorar esa experiencia del cliente. 

Speaker 2: Yo opino que sí. Igualmente creo que Diego ahí está más autorizado que yo, porque él es quien maneja una operación logística.  

Speaker 3: El diferenciador es cómo tratar las devoluciones, porque ya el tiempo de despacho, con la competitividad que hay hoy en día verdad que ha tendido bastante a estandarizarse. Por ejemplo, acá en Latinoamérica hay el mercado libre que presiona que, en un día, máximo dos días, en la entrega, el tiempo de despacho ya estamos en el estándar y efectivamente ahora hay que tratar las devoluciones y como decía, en operadores logísticos la oferta es amplia como en la última milla, en efecto, pero también uno hace como el operador ofrece un servicio muy ágil de vuelta, uno también tiene que procesarlo con la mayor rapidez. Eso es muy, muy, muy valorado y exigido por los clientes. 

Speaker 1: Javier. ¿Te has encontrado tú también con esa sensación?  

Speaker 5: A ver, claro. El tema de la rapidez en la gestión de la devolución es absolutamente clave. Es casi incluso más importante que la lista a la hora de la entrega. Yo diría, mientras formas el link que tienen las redes o la relación que tienen las devoluciones con sistemas de óptica móvil o de luz. Digamos que hay que verlo desde dos puntos de vista en por un punto de vista sería desde el punto de vista de procesos. Es decir, como muy bien ha dicho Diego, el tratamiento que le haces a una devolución, que se tiene una serie de procesos que el resto de la mercancía no tiene y por lo tanto tiene que ser tratado de forma diferente. Entonces estos procesos es posible que en la robótica móvil te pueda ayudar anillos o es posible que no. Y luego, a la hora del almacenamiento está claro que sí, que esa segunda parte ahí, ahí sí que desde luego puede haber una ayuda muy importante por parte de la robótica móvil, sobre todo si los tratas igual que si ponen el resto de la mercancía. Eso sí, una vez que quede claro que ya lo ha reemplazado, lo has etiquetado, etc, pero creo que ahí el foco, más que en la cuestión de la robótica móvil, que es una ayuda, es entre unos procesos definidos a la hora de la devolución, que sean muy claros. Muy claros y muy eficientes. Y luego ya podemos automatizar mucho mejor.  

Speaker 1: No quería pasar un tema que hemos hablado antes por encima que es el del ambiente de trabajo que ha mejorado dentro de la de la del almacén con estas soluciones. Pero también quería destacar el tema de la ergonomía que los empleados destacarán mucho gracias a este tipo de soluciones, ¿no? Julián, no sé si quieres destacar algo en ese aspecto.  

Speaker 4: Sí, sí, el tema de la ergonomía, los procesos de automatización automáticos del almacén, las posibles soluciones económicas para los almacenes gestionados con sistemas automatizados y fundamentalmente labores de picking se caracterizan por ser muy intuitivas, requieren de un nivel de formación no muy complejo, pues son fáciles de operar y, sobre todo, ofrecen una economía excelente que favorece una productividad sostenida. ¿Por qué? Porque debido a que en estas estaciones de trabajo la cadencia con la que el personal preparador recibe las mercancías es muy elevada. Es importante una buena disposición de la altura, la distancia entre zonas, la disposición de los sistemas de elevación de cualquier peso o carga, la subestación y otros equipos auxiliares. También es importante facilitar la labor del operario y permitir que la productividad del sistema automático de almacenaje no haga caer en picado al intervenir el factor humano. Eso sería lo más reseñable para ver mi punto de vista en la economía en el proceso automático de almacén.  

Speaker 5: Totalmente. Ahí quizás si quiera hacer un poco la diferencia entre los procesos tradicionales que van más allá de la robótica móvil en sí. Pero ese cambio de paradigma que hace que las personas no se tengan que desplazar. El otro día me decía un cliente que es que tenía operadores que iban en patinete, porque es que no, no pueden moverse más de 20 kilómetros al día que. Andar 30 kilómetros al día todos los días, ¿cómo llegas a fin de semana? y después de 50 años no te quiero ni contar. Entonces, más allá de la cuestión del aporte de la robótica móvil, que es verdad que llega un montón a la hora del tema de desplazamientos, el proceso en sí es que mejora un montón, pues que sea el proceso para el ser humano.  

Speaker 2: No, no, no, no, solamente. Y totalmente de acuerdo con lo que con lo que Javier menciona que el ser humano pasa a estar enfocado en tareas que de alguna manera tienen mayor relevancia y todo lo que es repetitivo y tedioso va a ser va a ser manejado de manera muy eficiente por el sistema de robots.  

Speaker 1: Yo sobre todo Diego, supongo que hoy en día con la intensidad de un Black Friday o unas rebajas de verano o similar, no afecta.  

Speaker 3: Bueno, lo que dice Javier, el no tener que trasladarse kilómetros diarios. Yo creo que para unos creadores de la obra más que bienvenida es un cambio muy importante. Y también espero que esta sea una joya en la economía de la colección de los estantes. La señalización de la placa de los pines, que sé yo que también es muy importante para nosotros, por lo menos alguien de operación si mejorar mucho la salud de los trabajadores, porque uno puede comentar y se mete en una operación totalmente manual, ¿verdad que sí? Y hay un aspecto muy muy positivo.  

Speaker 1: Pues yo ya para para finalizar un poco, lo que lo que teníamos preparado para hoy sería que debatamos sobre hacia dónde vamos. Porque bueno, tenemos el futuro, lo tenemos ya aquí en el presente, digamos, con todas las soluciones que he descrito, pero ¿qué nos espera en los próximos meses, años?  

Speaker 2: Yo creo que el PopPick que mencionó Julián que diseñó Geek+ es el comienzo de ese futuro. Porque pasa a ser una operación multimodal con bines con racks estándar, con carga general, todo integrado, con porta pallets... Con lo cual yo creo que ese es el comienzo de un futuro que va a venir con mucha más innovación. Y bueno, e indudablemente del lado de de Julián, de Javier, van a poder aportar mayor información, pero yo creo que el futuro ya comenzó hoy y vamos en ese camino. 

Speaker 4: Yo lo voy a resumir en una frase el almacén del futuro será automatizado o no será. Y esto no es una frase de preventa. Es decir, que una empresa no tiene su almacén automatizado, la competencia sí lo va a tener. Y cuando el 99% de las empresas de la competencia tengan con un sistema al final los costes le serán más altos. Es más importantes en aquella que no haya automatizado que la que haya automatizado el tiempo de respuesta al instante, comentaba Javier. El tiempo de respuesta a la causa es la atención al cliente. Todo eso la competencia lo va a hacer mejor. Y al final el cliente final, el cliente de nuestro cliente va a cambiar a la competencia. Entonces no es una cuestión de hacer, es una cuestión de cuándo lo voy a hacer. ¿Si lo hago en el 2023, será mejor que hacerlo en el 2030? Pues seguramente sí. Será mejor en el 2023 que el 2030. Yo a veces a la robótica móvil la comparo un poco a los coches. Hoy día nadie se saca el carnet de conducir de coches de caballos porque se llaman. Pues vale, entonces los coches de caballos han evolucionado. Ahora la gente saca el carné de conducir, un taxi, etcétera. No, pero dentro de 20 años a lo mejor va de taxistas. Entonces la evolución es innata al ser humano. No estamos hablando de tecnología, de la robótica. No, no estamos hablando del ser humano, de antropología. Esto es muy importante porque si no hubiéramos evolucionado seguiríamos yendo a caballo todos o algunos a pie. Vale, entonces Javier ha comentado antes una anécdota con un cliente suyo a comentar una y el otro día coincidí con la empresa, que es muy rentable, pero que el jefe de almacén está inquieto por porque manual. Es una empresa que vende colchones, unos márgenes enormes y ¿sabéis como tienen organizado su almacén? Por tamaños, por tamaño. En los colchones van por tamaños y después por colores. Es increíble. Con esas clasificaciones tienen miles y miles de colchones en algún lugar de España. Pero claro, el dueño le va bien, rentable, le va bien, pero el jefe de almacén le ha dicho ojo, que la competencia se va a automatizar. Obviamente es difícil poner un colchón en una de nuestras soluciones, vale, pero seguro que habrá otras soluciones. Entonces, al final, vuelvo a insistir en mi frase es el almacén del futuro o del presente inmediato. Porque para mí, gracias a empresas innovadoras como es SP Digital o a distribuidores que creen y que son tan fieles y tan honestos como Boreal y que hacen muy bien su trabajo y que estamos muy orgullosos de tener colaboradores como Boreal. Gracias a estas empresas el mundo evoluciona porque si no seguiríamos yendo a pie o a caballo y simplemente.  

Speaker 5: Cada día lo tengo más, más claro. La clave de la evolución en la logística no pasa tanto por la producción, por la productividad, que también. Sino por la flexibilidad. Y lo decía antes Julián. Y es que le vuelvo a hacer hincapié. Tú tienes que ser capaz de cambiar muy rápido y adaptarte muy rápido y eliminar lo que tienes antes lo derrochas. Es que más que lo interesante de mañana no te hace falta, ¿no? Y tienes que tener esa flexibilidad. Te tienes que poder adaptar muy rápido. Y volviendo del tema evolutivo, que siempre, siempre se dice que el animal que sobrevivir no es el más fuerte, sino quien mejor se adapta. Pues esto es así y hace cinco años nadie hubiera dicho que iba a haber una pandemia mundial. O podemos seguir con la guerra de Ucrania y seguro que siguen sucediendo más cosas, ¿no? Entonces nunca sabes lo que va a venir y la mejor forma es que te puedas adaptar de una manera muy rápida a lo que venga. Y ahí la robótica móvil va a tener un papel absolutamente clave.  

Speaker 2: Sí, sí. Y puntualmente creo que Geek+ ahí está un paso adelante de todos sus competidores, porque no se habla de cambiar la operación manual por robot si no es un cambio total de operación, un cambio total de operación apuntando hacia un sistema con inteligencia artificial que va a cambiar tu manera de trabajar. Entonces hay un cambio impresionante. Ya que son dos cosas, ¿eh? El cambio de filosofía y luego la automatización 

Speaker 1: Claro que el cambio cultural supongo que es lo difícil, ¿no? Que al final cambiar esa cultura a la que estás acostumbrado no es en un almacén, es lo complicado, ¿no?  

Speaker 3: Hay mucha creencia puesta en ese sentido de la relación, y es que hay que abrir un poco la cabeza, adoptar, digamos, soluciones que están, digamos, estudiadas de otras formas. Yo por lo menos soy ingeniero informático. Es formación y parte de lo que uno como va a le enseñarles, no a reinventar la rueda. Alguien, digamos, con estudios como Geek+ te puso la solución arriba de la mesa, todas las manos y sobre todo con estas soluciones tan flexibles. Parte de yo creo que de cualquier negocio legal que tenga algunas operaciones, es abrir la cabeza a encontrar soluciones que están muy estudiadas.  

Speaker 1: Pues yo creo que ya si no queréis añadir alguna alguna otra cosilla. Yo creo que hemos podido finalizar con esto.  

Speaker 5: Yo por mi parte muy bien. Me lo paso genial. Estas acciones en marcha me encantan.  

Speaker 2: Muy, muy bueno.  

Speaker 4: Esperemos que preste atención a su vez las empresas que pongan unos robots incluso en su vida y será más productiva. Sus empresas, sus compañías y la humanidad.  

Speaker 2: Muy buen cierre.  

Speaker 1: Como se nota que es responsable de las ventas. Muy buena labor.  

Speaker 2: Muchas gracias.  

Speaker 1: Por mi parte, encantado de haber podido moderar con vosotros este debate y esperemos que sea el primero de muchos.  

Speaker 2: Bueno, muchísimas gracias a todos.